سياسة الشحن والتوصيل
في متجر SLS24، التابع لمؤسسة سهم خدمات الامداد، نعمل على إيصال كل باقة في وقتها وبأفضل حال. ولأن منتجاتنا حسّاسة للوقت ولدرجة الحرارة، خصّصنا هذه السياسة لتوضيح خدمة التوصيل وشروطها بكل شفافية.
مناطق التغطية
نقدّم خدمة التوصيل حالياً في المدن التالية فقط:
- مدينة جدة.
- مدينة مكة المكرمة.
نعمل على توسيع التغطية تدريجياً، ونُحدِّث هذه القائمة فور إضافة أي مدينة جديدة.
أوقات استقبال الطلبات
- من السبت إلى الخميس: من الساعة الثامنة صباحاً حتى الثانية عشرة منتصف الليل.
- يوم الجمعة: من بعد صلاة الجمعة حتى الثانية عشرة منتصف الليل.
أي طلب يصل خارج هذه الأوقات يتم البدء في تجهيزه عند بداية أول ساعة عمل من اليوم التالي.
مدة التوصيل
نلتزم بتوصيل الطلب خلال ساعتين كحد أقصى من وقت تأكيد الدفع، وذلك ضمن نطاق المدينة الواحدة وفي ساعات استقبال الطلبات المذكورة أعلاه. هذا الالتزام يخصّ الظروف الاعتيادية، وقد يتأثر الوقت في حالات خارجة عن إرادتنا نوضّحها في هذه السياسة.
التوصيل المجدول
يستطيع العميل اختيار توصيل الطلب في تاريخ ووقت محدد بدلاً من التوصيل الفوري، ويُنفَّذ التوصيل في النافذة الزمنية المختارة. ننصح بتحديد التوصيل المجدول مسبقاً للمناسبات الخاصة لضمان تجهيز الباقة في وقتها المثالي.
رسوم التوصيل
تُحتسَب رسوم التوصيل تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على موقع التسليم، وتظهر بوضوح كاملاً قبل إتمام الدفع. حالياً: جدة 25 ريالاً، ومكة المكرمة 35 ريالاً. لا تُضاف أي رسوم بعد تأكيد الطلب.
تأكيد العنوان وبيانات المستلم
نطلب من العميل إدخال عنوان دقيق وكامل ورقم جوال صحيح للمستلم. ويتواصل مندوب التوصيل مع المستلم قبل وصوله بمدة قصيرة للتأكد من تواجده. في حال تعذَّر الوصول للمستلم أو لم يكن في العنوان، يحاول مندوب التوصيل الاتصال أكثر من مرة. وإذا استمر التعذُّر، نتواصل مع العميل لاتخاذ القرار المناسب، وقد تُترك الباقة في المكان المتفق عليه أو يُعاد التوصيل في وقت لاحق على نفقة العميل.
التوصيل في المناسبات
ننصح بإرسال الطلب قبل وقت المناسبة بساعتين على الأقل لضمان الوصول في الوقت المثالي. لا يتحمل المتجر مسؤولية المناسبة التي تفوت بسبب طلب أُرسل في وقت غير كافٍ، أو نتيجة بيانات عنوان غير صحيحة قدّمها العميل.
العوامل التي قد تؤثر على وقت التوصيل
- الازدحام المروري الشديد أو إغلاق بعض الطرق.
- الظروف الجوية السيئة.
- العناوين غير المكتملة أو التي تحتاج بحثاً إضافياً للوصول إليها.
- تأخر العميل أو المستلم في الرد على مندوب التوصيل.
- ساعات الذروة في المناسبات الكبرى.
في هذه الحالات نتواصل مع العميل بشكل مباشر لإبلاغه بالوضع وتقديم البدائل المتاحة.
العناية بالورود بعد الاستلام
بمجرد استلام الباقة يُفضَّل وضعها بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة وعن تيار التكييف البارد، وتغيير ماء المزهرية بشكل يومي للحفاظ على نضارة الورود لأطول فترة ممكنة. لا يتحمل المتجر مسؤولية ذبول الورود بعد استلامها نتيجة سوء العناية أو التعرض لظروف غير مناسبة.
التواصل بشأن الشحن
- الجوال أو واتساب: 0559616018
- البريد الإلكتروني: sls24info@gmail.com
آخر تحديث: 14/11/1447هـ الموافق 01/05/2026م